Politica di reso e diritto di recesso

1. Venditore

Luca Varchetta, titolare della ditta individuale Vanutech.

2. Diritto di recesso (consumatori privati)

2.1 Cos'è

Il consumatore, persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del bene, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

2.2 Termine

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• in caso di acquisto di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo bene;
• in caso di bene composto da più lotti o pezzi consegnati in tempi diversi, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo lotto o pezzo.

2.3 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Vanutech della propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni, mediante una dichiarazione esplicita ed inequivocabile, scegliendo una delle seguenti modalità:

• Email all'indirizzo: info@vanutech.it, riportando in oggetto “Recesso ordine n. [numero ordine]”.
• Posta all'indirizzo: Vanutech — Via Emilia Ovest 37/2 — 43126 Parma (PR).
• Modulo tipo di recesso, compilato e inviato via email o posta.

La dichiarazione deve contenere:

• identificazione del consumatore: nome, cognome, indirizzo;
• riferimento all'ordine: numero e data;
• dichiarazione esplicita di volontà di recedere;
• data e firma, in caso di invio cartaceo.

Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine spetta al consumatore.

2.4 Restituzione dei beni

A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni a Vanutech senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Si raccomanda di concordare preventivamente con Vanutech le modalità di restituzione, scrivendo a info@vanutech.it, al fine di evitare rifiuti del corriere o problemi di consegna.

2.5 Spese di restituzione — a carico del consumatore

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore. Vanutech non si fa carico delle spese di spedizione di ritorno.

Il consumatore è libero di scegliere il vettore di propria fiducia. Si raccomanda l'uso di un servizio di spedizione tracciato, in quanto il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante la restituzione è a carico del consumatore.

2.6 Condizioni dei beni restituiti

I beni devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati e non danneggiati;
• nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori, manualistica, cavi, alimentatori, etichette, sigilli e documentazione;
• completi di tutti i componenti indicati al momento dell'acquisto.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In tal caso, Vanutech potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore subita.

2.7 Rimborso

A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso e della verifica delle condizioni dei beni restituiti, Vanutech provvederà a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna iniziale, con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto.

Il rimborso verrà effettuato:

• entro 14 giorni dalla data in cui Vanutech è stata informata della decisione di recesso del consumatore;
• utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo;
• senza alcun costo aggiuntivo a carico del consumatore.

Vanutech può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione, da parte del consumatore, di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

2.8 Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi rilevanti per i prodotti commercializzati da Vanutech:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio PC Box ordinati con configurazioni custom specificamente richieste dal cliente, integrazioni hardware o software dedicate, sviluppi su commessa.
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
• Fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.
• Contratti di servizio dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso.

La presenza di un'eventuale esclusione viene comunque indicata in fase di acquisto nella scheda del prodotto.

3. Acquisti business (B2B / partner)

Il diritto di recesso di cui all'art. 52 del Codice del Consumo è riconosciuto unicamente al consumatore, persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA per finalità professionali, incluse le aziende che acquistano nell'ambito del Programma Partner Vanutech, non sono coperti dal diritto di recesso legale. Per tali acquisti restano comunque applicabili la garanzia legale di conformità e gli accordi commerciali specifici eventualmente sottoscritti tra le parti.

4. Garanzia legale di conformità

4.1 Per consumatori privati

Tutti i prodotti venduti da Vanutech sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del bene.

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna, ossia in caso di bene che:

• non è conforme alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità dichiarate;
• non possiede le qualità o le caratteristiche presentate o ragionevolmente attese;
• non è idoneo agli usi a cui servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non possiede caratteristiche e prestazioni di un campione o modello presentato.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, senza spese; in subordine, alla riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa.

Le segnalazioni di difetto di conformità vanno comunicate a info@vanutech.it entro e non oltre due mesi dalla scoperta del difetto.

4.2 Per acquisti business

Ai prodotti acquistati nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale si applicano le disposizioni del Codice Civile in materia di garanzia per vizi della cosa venduta (artt. 1490 e seguenti del Codice Civile), con i termini e le modalità ivi previste, salvo diversa pattuizione contrattuale tra le parti.

5. Prodotti danneggiati durante il trasporto

In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso al momento della consegna, il cliente è invitato a:

1. Rifiutare la consegna o, se accetta, firmare la bolla con riserva di controllo, ad esempio “Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato”.
2. Comunicare la circostanza a Vanutech entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a info@vanutech.it e allegando foto del pacco e del contenuto.

Vanutech provvederà, in coordinamento con il vettore, a sostituire i beni danneggiati o a procedere con il rimborso, senza addebito di costi al cliente.

6. Contatti per resi e assistenza

Per richieste relative a resi, recessi o garanzia, si raccomanda di indicare in oggetto il numero d'ordine e di allegare copia della fattura o ricevuta d'acquisto.

7. Risoluzione delle controversie

Per eventuali controversie relative all'interpretazione e all'esecuzione del contratto di acquisto, è competente il foro del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

In aggiunta, il consumatore può avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) istituita dalla Commissione Europea, accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Modulo tipo di recesso

Da compilare e inviare via email a info@vanutech.it oppure via posta a Vanutech — Via Emilia Ovest 37/2 — 43126 Parma.